Ankenævnet behandler tvister mellem forbrugeren og den private energiforsyning af enten el, gas eller varme.
.Gebyr: Ankenævnet opkræver et gebyr på 150 kr. for behandling af en klagesag. Gebyret tilbagebetales, hvis du får medhold i klagen, eller hvis ankenævnet ikke kan behandle sagen.
Klagefrist: Ingen
Hvem kan klage? Du kan klage, hvis den energiydelse, du har købt, hovedsageligt er beregnet til at blive brugt af dig som privatperson. Altså skal ydelsen anvendes i den daglige husholdning eller til opvarmning af den private bolig.
Du er derimod ikke forbruger, hvis energiydelsen hovedsageligt anvendes i forbindelse med udøvelse af erhvervsmæssig virksomhed eller lignende. Ankenævnet kan dog i visse tilfælde behandle klager fra erhvervsdrivende, se nærmere her.
Energiydelsen skal være købt hos et energiselskab, og du skal stå i et direkte kundeforhold med dit energiselskab.