Ankenævnet behandler klager fra forbrugere over tjenesteydelser, der udbydes af hoteller, forlystelsesparker, vandrehjem, restauranter og andre virksomheder, der erhvervsmæssigt udbyder lignende tjenesteydelser
Tjenesteydelserne må ikke overstige en værdi på 150.000 kr.
Hvem består nævnet af? 5 medlemmer
Nævnet er en privat klageinstans dannet af Hotel - Restaurant - og Turisterhvervets Arbejdsgiverforening samt Forbrugerrådet.
Hvor længe har nævnet eksisteret? Siden 1998.
Gebyr: 100 kr., hvis klagen angår privatpersoner, og 500 kr., hvis klagen relaterer sig til klagerens erhverv. Får klageren medhold, får klageren tilbagebetalt gebyret. Der skal anvendes en særlig klageformular.
Klagefrist: Der er ingen klagefrist.
Hvem kan klage? Alle forbrugere, som er utilfredse med tjenesteydelser udbudt af en af ovenstående, kan klage.
Kan afgørelsen ankes? Følges ankenævnets afgørelse, kan klageren enten søge hjælp hos Forbrugerstyrelsen, der kan stævne den pågældende virksomhed. Går der 30 dage uden at afgørelsen bliver fulgt, kan klageren få sit krav dækket af HORESTA's garantifond, hvis den indklagede er medlem af denne.